资阳市民政局《局长信箱》和
《网上信访》专栏网民留言办理回复工作办法（试行）
一、总体要求
资阳市民政局网上《局长信箱》和《网上信访》专栏网民留言办理回复工作要牢固树立“民生的事是天大的事，老百姓的事无小事”的理念，按照“件件有落实，事事有回音”的要求，规范高效办理回复网信、网民留言的相关诉求，为加快推进我市民政事业发展和努力建设幸福资阳作贡献。
二、办理原则
坚持属地管理、分级负责、分工协作、依法合规的原则，认真核查、及时办理回复网信和网民留言反映的诉求问题。对法律法规和政策有明确规定的，及时研究并认真解决；对要求合理但没有明确法律法规和政策规定的，或因客观条件不具备难以解决的，要及时主动说明情况，争取群众的理解与支持；对不合理的诉求，要妥善做好宣传解释和引导工作。
三、职责分工
局办公室（信访科）具体负责《局长信箱》和《网上信访》网民留言的下载、甄别、登记、摘要、交办、督办、回复等工作。
按照“谁主管、谁负责”的要求，各县（市、区）民政局和市局相关科室、相关直属事业单位负责统筹落实涉及本辖区、本科室（单位）的网信、网民留言交办事项办理回复。被交办单位负责调查核实、协调处理、宣传解释、草拟回复稿等具体工作。
四、办理流程
（一）下载拟办。局办公室（信访科）专人负责下载、甄别、摘要登记网信、网民留言，按分类分级处理原则提出拟办建议意见。
（二）领导审批。对情况紧急、关系重大的网信、网民留言，由局主要领导阅批；对诉求单一、指向明确的一般性网信、网民留言，由局分管领导审核把关。
（三）登记交办。局办公室（信访科）详细登记领导批示意见，及时转交有关县（市、区）民政局、市局相关科室或直属事业单位办理，并作好相关记录。
（四）严格审核。各类回复材料，先由有关科室汇总初核，再分类分组呈送领导审核把关。对一般性的回复，送局分管领导审定；对关系重大的回复，送局主要领导审定。
（五）及时回复。经领导审定后，对适宜公开的回复内容，由局办公室（信访科）及时在网上相关栏目上公开回复；对不适宜公开的回复内容，由具体经办部门（科室、单位）采取电话联系、约见当事人或发送电子邮件等方式进行回复。
五、强化落实
（一）限时办结。各县（市、区）民政局和市局各科室（单位）要严格按照网信、网民留言交办单规定的时限办理。能立即回复的，立即回复；当日能办结的，当日毕；当日不能办结的，按领导指示或交办时限办结。
（二）规范报送。报送回复材料以电子版为主，对于关系重大的回复同时报送签名（盖章）的纸质材料。回复材料要注明是否适宜公开并说明理由。局办公室（信访科）定期向局主要领导报告交办件办理情况。
（三）加强督办。局办公室（信访科）要对网信、网民留言办理回复工作加大督办力度。对未按规定受理和办结回复的责任单位（科室），及时提出改进工作的建议并再催办。对网民不满意或存在质疑的回复，要求有关县（市、区）民政局和市局机关科室（单位）进一步深入调查办理回复。
（四）严格问责。将办理回复工作纳入对县（市、区）民政局和市局机关各科室（单位）绩效目标管理。对不及时办理回复造成严重影响的，予以通报并按规定实行问责。